Almindelige betingelser
Almindelige betingelser
Artikel 1 – Definitioner
I disse betingelser forstås ved:
Fortrydelsesret: Den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin ret til at fortryde aftalen.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelse af erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden.
Dag: Kalenderdag.
Varighedsaftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller modtagelsesforpligtelsen er spredt over tid.
Holdbart medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at gemme information, der er rettet personligt til vedkommende, på en måde, der muliggør fremtidig læsning og uændret gengivelse af den gemte information.
Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for inden for betænkningstiden at afstå fra fjernsalgsaftalen.
Virksomhed: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere.
Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der som led i et af virksomheden organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester, anvendes udelukkende én eller flere teknikker til fjernkommunikation indtil og med aftalens indgåelse.
Teknik til fjernkommunikation: Et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbruger og virksomhed er fysisk til stede samtidig.
Almindelige betingelser: De nærværende almindelige betingelser for virksomheden.
Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen uden at angive nogen grund inden for en betænkningstid på 30 dage.
I betænkningstiden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og helst i original stand, i henhold til virksomhedens rimelige instruktioner.
Artikel 3 – Anvendelighed
Disse almindelige betingelser gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver indgået fjernsalgsaftale og bestilling mellem virksomhed og forbruger.
Før fjernsalgsaftalen indgås, gøres teksten i disse almindelige betingelser tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive oplyst, at betingelserne kan gennemlæses hos virksomheden, og at de efter anmodning vil blive fremsendt gratis til forbrugeren.
Hvis aftalen indgås elektronisk, kan – i afvigelse fra det foregående afsnit – teksten til disse almindelige betingelser gøres tilgængelig elektronisk på en måde, så forbrugeren nemt kan gemme den på et holdbart medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive oplyst, hvor betingelserne elektronisk kan konsulteres, og at de efter anmodning vil blive fremsendt gratis elektronisk eller på anden måde.
Hvis der ud over disse almindelige betingelser også gælder særlige produkt- eller servicebetingelser, gælder det andet og tredje afsnit tilsvarende, og forbrugeren kan i tilfælde af modstrid mellem de almindelige betingelser altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.
Hvis én eller flere bestemmelser i disse almindelige betingelser på noget tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller bliver annulleret, forbliver aftalen og de øvrige betingelser i kraft, og den pågældende bestemmelse vil straks blive erstattet i fælles overensstemmelse med en bestemmelse, der så vidt muligt svarer til den oprindelige hensigt.
Situationer, der ikke er omfattet af disse almindelige betingelser, skal vurderes i "ånd" af disse betingelser.
Uklarheder vedrørende fortolkning eller indhold af én eller flere bestemmelser i disse betingelser skal fortolkes i "ånd"
Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker under betingelser, vil dette tydeligt fremgå af tilbuddet.
Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at give forbrugeren mulighed for korrekt vurdering af tilbuddet.
Hvis virksomheden bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller misforståelser i tilbuddet er ikke bindende for virksomheden.
Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give grundlag for erstatning eller ophævelse af aftalen.
Produktbilleder er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Virksomheden kan dog ikke garantere, at de viste farver præcist svarer til de virkelige farver på produkterne.
Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accepten af tilbuddet. Dette omfatter især:
Eventuelle forsendelsesomkostninger
Hvordan aftalen indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige for det
Om fortrydelsesretten gælder eller ej
Betalings-, leverings- og opfyldelsesmetoder
Fristen for accept af tilbuddet, eller den periode, hvor prisen er garanteret
Kommunikationsomkostninger, hvis disse adskiller sig fra standardtaksten for det anvendte kommunikationsmiddel
Om aftalen arkiveres efter indgåelse, og hvordan den i så fald kan tilgås af forbrugeren
Hvordan forbrugeren før aftaleindgåelsen kan kontrollere og eventuelt rette de afgivne oplysninger
De eventuelle andre sprog, udover dansk, hvori aftalen kan indgås
De adfærdskodekser, virksomheden har tilsluttet sig, og hvordan forbrugeren elektronisk kan få adgang til dem
Minimumsvarigheden af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en varighedsaftale
Valgfrie oplysninger: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper
Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, med forbehold for stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de betingelser, der er knyttet til det.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks elektronisk modtagelsen af accepten. Så længe modtagelsen ikke er bekræftet af virksomheden, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til beskyttelse af den elektroniske dataoverførsel og sikrer en sikker webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil virksomheden tage passende sikkerhedsforanstaltninger.
Virksomheden kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren er i stand til at opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle forhold, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af aftalen. Hvis virksomheden på grundlag af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er den berettiget til at afvise en ordre eller anmodning med begrundelse, eller knytte særlige betingelser til opfyldelsen.
Virksomheden vil ved levering af produktet eller tjenesten til forbrugeren vedlægge følgende oplysninger skriftligt eller på en måde, der gør det muligt for forbrugeren at gemme dem på et holdbart medium:
Adressen på virksomhedens fysiske placering, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager
Betingelserne for og hvordan forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller tydelig oplysning om udelukkelse heraf
Oplysninger om garanti og eksisterende eftersalgsservice
De oplysninger nævnt i artikel 4, stk. 3, medmindre disse allerede er givet før aftalens opfyldelse
Betingelserne for opsigelse, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er uden fast varighed
Ved en varighedsaftale gælder det ovenstående kun for den første levering. Enhver aftale indgås med forbehold for tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden at angive nogen grund i en periode på 30 dage.
Betænkningstiden starter dagen efter, forbrugeren eller en på forhånd udpeget repræsentant har modtaget produktet.
I denne periode skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Han må kun pakke det ud eller bruge det i det omfang, der er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde det.
Hvis han benytter sig af fortrydelsesretten, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i original stand og emballage til virksomheden i henhold til de klare og rimelige instruktioner givet af virksomheden.
Ønsker forbrugeren at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal han inden for 30 dage efter modtagelsen give virksomheden besked herom – skriftligt eller via e-mail.
Efter at have givet meddelelse om ønsket om at fortryde, skal forbrugeren returnere produktet inden for 30 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at varen er returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af en forsendelseskvittering.
Hvis forbrugeren ikke inden udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister har meddelt ønsket om at fortryde og/eller ikke har returneret produktet til virksomheden, er købet bindende.
Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Hvis forbrugeren benytter sin fortrydelsesret, skal han selv betale omkostningerne ved returnering af produkterne.
Hvis forbrugeren allerede har betalt et beløb, refunderer virksomheden dette hurtigst muligt og senest 30 dage efter fortrydelsen. Dette under forudsætning af, at produktet allerede er modtaget retur af virksomheden, eller at forbrugeren kan fremvise bevis for fuldstændig returnering.
Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker under betingelser, vil dette tydeligt fremgå af tilbuddet.
Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at give forbrugeren mulighed for korrekt vurdering af tilbuddet.
Hvis virksomheden bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller misforståelser i tilbuddet er ikke bindende for virksomheden.
Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give grundlag for erstatning eller ophævelse af aftalen.
Produktbilleder er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Virksomheden kan dog ikke garantere, at de viste farver præcist svarer til de virkelige farver på produkterne.
Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accepten af tilbuddet. Dette omfatter især:
Eventuelle forsendelsesomkostninger
Hvordan aftalen indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige for det
Om fortrydelsesretten gælder eller ej
Betalings-, leverings- og opfyldelsesmetoder
Fristen for accept af tilbuddet, eller den periode, hvor prisen er garanteret
Kommunikationsomkostninger, hvis disse adskiller sig fra standardtaksten for det anvendte kommunikationsmiddel
Om aftalen arkiveres efter indgåelse, og hvordan den i så fald kan tilgås af forbrugeren
Hvordan forbrugeren før aftaleindgåelsen kan kontrollere og eventuelt rette de afgivne oplysninger
De eventuelle andre sprog, udover dansk, hvori aftalen kan indgås
De adfærdskodekser, virksomheden har tilsluttet sig, og hvordan forbrugeren elektronisk kan få adgang til dem
Minimumsvarigheden af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en varighedsaftale
Valgfrie oplysninger: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper
Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, med forbehold for stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de betingelser, der er knyttet til det.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks elektronisk modtagelsen af accepten. Så længe modtagelsen ikke er bekræftet af virksomheden, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til beskyttelse af den elektroniske dataoverførsel og sikrer en sikker webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil virksomheden tage passende sikkerhedsforanstaltninger.
Virksomheden kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren er i stand til at opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle forhold, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af aftalen. Hvis virksomheden på grundlag af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er den berettiget til at afvise en ordre eller anmodning med begrundelse, eller knytte særlige betingelser til opfyldelsen.
Virksomheden vil ved levering af produktet eller tjenesten til forbrugeren vedlægge følgende oplysninger skriftligt eller på en måde, der gør det muligt for forbrugeren at gemme dem på et holdbart medium:
Adressen på virksomhedens fysiske placering, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager
Betingelserne for og hvordan forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller tydelig oplysning om udelukkelse heraf
Oplysninger om garanti og eksisterende eftersalgsservice
De oplysninger nævnt i artikel 4, stk. 3, medmindre disse allerede er givet før aftalens opfyldelse
Betingelserne for opsigelse, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er uden fast varighed
Ved en varighedsaftale gælder det ovenstående kun for den første levering. Enhver aftale indgås med forbehold for tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden at angive nogen grund i en periode på 30 dage.
Betænkningstiden starter dagen efter, forbrugeren eller en på forhånd udpeget repræsentant har modtaget produktet.
I denne periode skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Han må kun pakke det ud eller bruge det i det omfang, der er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde det.
Hvis han benytter sig af fortrydelsesretten, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i original stand og emballage til virksomheden i henhold til de klare og rimelige instruktioner givet af virksomheden.
Ønsker forbrugeren at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal han inden for 30 dage efter modtagelsen give virksomheden besked herom – skriftligt eller via e-mail.
Efter at have givet meddelelse om ønsket om at fortryde, skal forbrugeren returnere produktet inden for 30 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at varen er returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af en forsendelseskvittering.
Hvis forbrugeren ikke inden udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister har meddelt ønsket om at fortryde og/eller ikke har returneret produktet til virksomheden, er købet bindende.
Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Hvis forbrugeren benytter sin fortrydelsesret, skal han selv betale omkostningerne ved returnering af produkterne.
Hvis forbrugeren allerede har betalt et beløb, refunderer virksomheden dette hurtigst muligt og senest 30 dage efter fortrydelsen. Dette under forudsætning af, at produktet allerede er modtaget retur af virksomheden, eller at forbrugeren kan fremvise bevis for fuldstændig returnering.
Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Virksomheden kan udelukke fortrydelsesretten for visse produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelse af fortrydelsesretten gælder kun, hvis dette tydeligt er angivet i tilbuddet, i hvert fald inden aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
Som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer.
Som tydeligt er af personlig karakter.
Som på grund af deres art ikke kan returneres.
Som hurtigt forringes eller bliver for gamle.
Hvis pris er afhængig af udsving på det finansielle marked, som virksomheden ikke har indflydelse på.
For enkelte aviser og magasiner.
For lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvor forseglingen er brudt af forbrugeren.
For hygiejneprodukter, hvor forseglingen er brudt af forbrugeren.
Artikel 9 – Prisen
I gyldighedsperioden, som er angivet i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, undtagen som følge af ændringer i moms-satser.
Uanset ovenstående kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester med variable priser, hvis priserne er knyttet til udsving på det finansielle marked, som virksomheden ikke har kontrol over. Denne prisvariabilitet og det faktum, at de angivne priser er vejledende, vil være angivet i tilbuddet.
Prisforhøjelser inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovgivningsmæssige bestemmelser.
Prisforhøjelser efter tre måneder er kun tilladt, hvis virksomheden har forbeholdt sig retten hertil og:
De er resultatet af lovgivning eller myndighedskrav.
Forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, prisforhøjelsen træder i kraft.
Alle priser er med forbehold for tryk- og skrivefejl. Der påtages intet ansvar for konsekvenser af sådanne fejl. I tilfælde af fejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Virksomheden garanterer, at de leverede produkter og/eller tjenester svarer til aftalen, de i tilbuddet anførte specifikationer, rimelige krav til brugbarhed og/eller kvalitet samt gældende lovgivning og myndighedsregler på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis aftalt, garanterer virksomheden også, at produktet er egnet til andet end almindelig brug.
Eventuel garanti ydet af producent eller importør påvirker ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder over for virksomheden.
Fejl eller forkert leverede produkter skal meddeles virksomheden skriftligt inden for 30 dage efter modtagelse. Returnering skal ske i original emballage og i ny stand.
Garantiperioden svarer til producentens garanti. Virksomheden er aldrig ansvarlig for produktets egnethed til forbrugerens individuelle anvendelse, ej heller for eventuelle rådgivninger om brug eller anvendelse.
Garantien bortfalder, hvis:
Forbrugeren selv har repareret eller ændret produktet eller har fået det repareret/ændret af tredjepart.
Produktet er blevet udsat for unormale forhold, behandlet uagtsomt eller i strid med virksomhedens anvisninger eller emballagen.
Fejlen skyldes lovbestemmelser om materialers art eller kvalitet.
Artikel 11 – Levering og udførelse
Virksomheden udviser størst mulig omhu ved modtagelse og behandling af produktbestillinger.
Med forbehold for det i artikel 4 nævnte, vil virksomheden behandle accepterede bestillinger hurtigt og senest inden 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid.
Hvis leveringen forsinkes, eller hvis ordren ikke (helt eller delvist) kan gennemføres, informeres forbrugeren senest 30 dage efter bestilling. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og krav på eventuel erstatning.
Ved ophævelse i henhold til ovenstående refunderer virksomheden det betalte beløb hurtigst muligt og senest 30 dage efter ophævelsen.
Hvis det bestilte produkt ikke kan leveres, vil virksomheden bestræbe sig på at levere en erstatningsvare. Dette vil klart og tydeligt blive oplyst ved levering.
Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved returnering påhviler i så fald virksomheden.
Risikoen for beskadigelse eller bortkomst af produktet påhviler virksomheden indtil det er leveret til forbrugeren eller en udpeget tredjepart, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 12 – Varighedsaftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, som er indgået for ubestemt tid og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, med iagttagelse af opsigelsesbetingelser og en opsigelsesfrist på højst én måned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsbestemt aftale om regelmæssig levering af produkter eller tjenester ved udløbet af aftalens varighed, med en opsigelsesfrist på højst én måned.
Forbrugeren kan i alle tilfælde:
Opsige uden at være begrænset til et bestemt tidspunkt eller periode.
Opsige på samme måde som aftalen blev indgået.
Opsige med samme opsigelsesfrist som virksomheden har forbeholdt sig.
Forlængelse
En tidsbestemt aftale om regelmæssig levering af produkter eller tjenester må ikke automatisk forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
Undtagelse: Aftaler om dag-, nyheds- eller ugeaviser kan stiltiende forlænges med op til tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige aftalen med højst én måneds varsel.
En tidsbestemt aftale kan kun forlænges stiltiende for ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med højst én måneds varsel (eller tre måneder for aftaler med lavere leveringsfrekvens end én gang om måneden).
Prøveabonnementer (introduktionsaftaler) forlænges ikke automatisk og ophører automatisk efter prøveperioden.
Varighed
Hvis en aftale løber længere end ét år, kan forbrugeren efter ét år opsige den med højst én måneds varsel, medmindre rimelighed og retfærdighed tilsiger, at ophør før den aftalte varighed ikke er rimeligt.
Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal forbrugeren betale det skyldige beløb senest syv arbejdsdage efter starten af fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6, stk. 1.
Ved tjenesteydelser starter fristen efter modtagelse af ordrebekræftelsen.
Forbrugeren skal straks meddele virksomheden om eventuelle fejl i oplyste betalingsdata.
Ved manglende betaling har virksomheden ret til at opkræve rimelige omkostninger, som på forhånd er meddelt forbrugeren, med forbehold af lovbestemmelser.
Artikel 14 – Klageprocedure
Klager over aftalens udførelse skal indgives fuldstændigt og tydeligt beskrevet til virksomheden inden syv dage efter, at forbrugeren har opdaget manglen.
Klager besvares inden 14 dage fra modtagelse. Hvis der kræves længere behandlingstid, modtager forbrugeren besked med angivelse af forventet svartid.
Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår en tvist, der er omfattet af tvistbilæggelse.
En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt meddeler andet.
Hvis en klage anerkendes som berettiget, vil virksomheden efter eget valg erstatte eller reparere produktet uden beregning.
Artikel 15 – Tvister
På aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse vilkår omfatter, gælder udelukkende dansk lovgivning.
Dette gælder også hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.